اسئله مقابله خدمه العملاء

• Customer Service Interview Questions
  ==========================
  What do you know about customer service ؟
  Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction
  and there are... three types of customer service field by phone , face to face and public
  relationship
  خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة
  :::::
  Why do you apply the customer service offer
  or
  why do you want to work as call center agent
  Because I have personal skills qualified me for this job like "good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to help people and I have the ability to work in
  team work
  لاني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل "مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، مؤنس ، ودود ، هادئ، مثل لمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل
  ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What are the strength / positive points in your personality؟
  I'm an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the ability to solve problems
  أنا شخص منظم ، وشخص يمكن الاعتماد عليها ، والعامل الثابت ، والهدوء ، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط ،
  و القدرة على حل المشكلات
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What are the weakness / negative points in your personality
  I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing or more carefully
  أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت ، وهذا يجعلني افقد التركيز على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية
  ____________________________________________________________
  What will you do if the customer abused you during call؟
  i will try to make him calm down by listening to him carefully and talking to him in a polite way
  i will try to be calm with out any stirring reaction
  I'll be good listener to him
  - let him to explain all the problem to me
  - I'll take my steps to solve this problem and following with the customer till solve it and reach his satisfaction
  - after that I'll take all my steps to avoid this problem in the future
  وسأحاول أن اهدئه من خلال الاستماع اليه بعناية ، والتحدث معه بطريقة مهذبة
  -- سأكون مستمعا جيدا له
  -- ادعه يشرح كل المشكلة لي
  -- سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه
  -- بعد ذلك سوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What will you use in your work ؟
  The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information
  الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What are you needed in yourself؟
  I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets
  أنا في حاجة إلى أن اكون غاية طلاقة في تحدث اللغة الإنجليزية من أجل تحقيق أهدافي
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  Introduce yourself
  My name is sheren , I am 23 years old ,
  I graduated from faculty of commerce Cairo University, Accounting department, Graduation year two thousand and nine about my courses , I had studied English language course at master education center,
  i studied Microsoft Office course and I learned a lot of computer skills, such as
  word,Excel, PowerPoint , Access and internet explorer and outlook
  and Course In Customer services by mr. shriff khayry
  And I had learned by him a lot of Communications Skills in Customer Service
  >>>>>>>>>>>>>>>.
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  Why you left your previous work?
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  Tell me a time you work under stress?
  When I was in the final year at university, the tension and sadness in control of my life because my sister
  was in the hospital throughout the period of exams .. but I could most successful and learned how to achieve what I want .. Whatever the pressure or stress around me
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What the biggest thing you achieved in your life?
  Success in my job and promotion in the posts
  النجاح في عملي والترقية في الوظائف
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What is the same relation between the customer service agent and the designer?
  Both of them aim to fulfill the customers needs
  كلاهما يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What is the hardest situation you met before
  ___________________________________________________________
  What is the type of the customer service field ؟
  1- Face to face
  2- By phone
  3- Public relationships
  -- وجها لوجه
  2 -- عن طريق الهاتف
  3 -- العلاقات العامة
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  Why you didn't introduce yourself again to the Kit center? Or any other advertising company
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  What are you see yourself after 3 years ؟
  I hope to get higher positions and promotions in my work such as team leader , both in customer service or, Human Development Department
  And that because I will not suffice to work only, but i will try to take more courses that will help me to
  success and innovation in the area in which I work in it
  And then access to the highest positions
  يحدوني الأمل في الحصول على أعلى المناصب والترقيات في عملي كقائد الفريق ، سواء في خدمة العملاء أو إدارة التنمية البشرية
  وذلك لأنني سوف لا اكتفي بالعمل فقط ، ولكن سأحاول أن اخد المزيد من الدورات التدريبية التي سوف تساعدني على النجاح والابتكار في المجال الذي أعمل فيه ، ومن ثم الوصول إلى أعلى المناصب
  ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
  whats the skills must be in the successful call center person ؟
  to be friendlily , good listener, calm ,kind,and sociable
  أن يكون ودود ومستمع جيد وهادئ و لطيف و ومؤنس
  ==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==
  و دى كل اسئلة الانترفيو خدمة العملاء و الإجابه عليها
  ==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==.==
  أول حاجه هاتروحوا هناك تملئوا أبليكاشين و تنتظروا شويه
  بعد كده هاتخشوا تعملوا إنترفيو
  هاتكلمك اول سؤالين تلاته إنجليش عشان تقيس مستواك فى اللغه وبعدها هاتكمل عربى
  فى البدايه هاتقولك عرفنى مختصر عن نفسك ؟او كلمنى عن نفسك؟
  هاتقوم انت راصص السى فى بتاعك علشان كده المفروض تبقى حافظه زى إسمك
  بعد كده هاتقولك تعرف إيه عن خدمة العملاء؟ هاتقولها
  قسم خدمة العملاء فى اى شركه هو من اهم وأقضل الأقسام فى الشركه عشان هو المسئول عن حل مشاكل العملاء والإجابه على إستفساراتهم و نجاح اى شركه او فشلها بيتحدد من نجاح فريق خدمة العملاء لانه هو المسئول عن ؤاحة وخدمة وإرضاء العميل
  هاتقولك طب ليه حابب تشتغل فى خدمة العملاء؟ هاتعرفها إنك حابب القسم ده جداً لانك بتحب مساعدة الناس و حل مشاكلهم و الوصول لحلول مرضيه للجميع
  هاتقولك طيب تعمل إيه لو عميل كلمك وهو متنرفز؟
  هاتقولها هاحاول اعرف منه سبب المشكله وأخليه يهدىء الأول و نحل المشكله إللى بتواجهه
  هاتقولك طيب لو إتنرفز عليك أكتر وشتمك؟؟
  هاتقولها ان العميل لما إتنرفز او شتم فهو بيعمل كده عشان عنده مشكله من الشركه و بمجرد ما هانحلله المشكله هايحتول غضبه وانا شغال عشان إحلله اى مشكله بيواجهها
  طب لو صديق لك فى العمل طلع معلومه غلط للعميل حتعمل ايه ؟
  هاتقول : الاول اصحح المعلومه له - لو كررها اقول للـ team manager ---( ليه بقى ؟ ) عشان ممكن يكون هو جاهل بالمعلومه فى الاول و محتاج يتدرب اكتر على فهم المنتج و دى حاجه طبعا ليها علاقه بسمعه الشركه
  و السؤال دا بقا مهم جـــداًاًاً لــو مديرك فى الشغل قلك تعمل حاجه و انت شايفها غلط او مش مقتنع بيها ..هاتعمل إيه فى الحاله دى ؟؟هاتقول إنك هاتنفذ الكلام اللى بيتقالك زى ما وصلك بالظبط من مديرك لأن هو بيكون متوافر عنده معلومات إداريه و بيتصرف و بياخد قراره بناءاً عليها و أكيد مش هايقول على حاجه تضر الشركه و انا عدم إفتناعى بالموضوع بيكون لجهلى بالمعلومات المتوفره للمدير
  هايقولك يعنى هاتنفذ واله لأ ؟ هاتقول اه هانفذ
  ممكن يقولك حتى لو انت شابيفها غلط ؟ هاتقول انها مش هاتبقى غلط لان المدير هو إللى قايل عليها و نجاح المدير فى نجاح الشركه لكن انا عندى نقص فى المعلومات المتوافره عند المدير عشان كده هو عارف ان طلبه منى صح فى حين إنى ممكن اكون شايفه غلط
  و خلوا بالكوا من نطق الإنجليزى و إنتوا بتتكلموا و اهم حااااجه الفرق بين نطق ال P و ال B الأولى إسمها بى تقيله و بتنطق من طرف الشفاه و التانيه إسمها بى خفيفه و بتنطق عادى زى ما كلنا بننطقهاالمشكله هى ان اغلبنا مابنعملش فرق بين الاولى و التانيه و هما بيدققوا على كده
  هاتقولك إيه هى مزاياك؟
  هاتقول إنك صبور و هادىء الطباع و تجيد العمل تحت ضغط و تحب مساعدة الأخرين
  هاتقولك طب إيه هى عيوبك؟؟
  "طبعاً المفروض السؤال ده ماتقولش على عيوبك الفعليه إنت هاتقول على حاجه فيك كويسه بالنسبه للشركه بس كأنها حاجه الناس شايفاها عيب فيك"
  فهاتقول مثلاً إنك بتحب شغلك زياده عن الحدود وده بيخليك تبقى مشغول دايماً عن أى حاجه تانيه حتى على حساب صحتك
  هاتقولك إحيكلى عن موقف صعب مريت بيه فى حياتك و إزاى إاصرفت فيه؟
  هاتجيب أى مشكله فى حياتك وكان ليك دور مهم فى حلها
  طب شايف نفسك فين بعد سنتين فى الشركه ؟
  هاتقول شايف إنى بقيت تيم ليدر
  طب شايف نفسك فين بعد 3 سنين فى الشركه؟
  هاتقول شايف إنى بقيت كستومر سيرفيس سوبرفايزر
  طب شايف نفسك فين بعد 5 سنين فى الشركه؟
  هاتقول شايف إنى بقيت مدير لخدمة العملاء ( حتى لو انت ناوى تسيب الشركه بعد شهر بس لازم تعرفهم إنك حابب الشركه وناوى تكمل فيها بقيت حياتك )
  و بعض الأماكن بتسأل عن وظيفتك لو إنت حالياً شغال
  و لو كنت شغال فى وظيفه و سبتها بتسألك سبتها ليه؟
  و الإجابه لازم ماتبقاش فيها مشاكل حصلت ولازم تكون إيجابيه مش سلبيه حتى لو انت كنت مشيت من المكان بسبب مشكله معينه ماتقولهاشو أوعى تعيب فى مكان عملك السابق او مديرك او زميل عمل سابق ليك
  يعنى ممكن نقول عشان مافيهاش فرص للترقى و انا طموحى و إجتهادى فى شغلى بيبقى كبير فحسيت إنى بضيع وقت على الفاضى أقدر أستغله فى مكان أفضل أفيده و أستفيد منه
  و ممكن تقول حسيت إن العمل روتينى و بسيط و مابيزودليش خبره جديده فحبيت أروح مكان يثقل خبراتى و أفيده بيها
  فى بعض الأماكن برضوا بتسألك أسئله شخصيه زى
  عندك كام اخ وكام أخت؟
  إيه درجتهم فى التعليم؟
  إيه وظيفة الوالد و الوالده؟
  انت كنت فى مدارس حكومه واله لغات؟
  كمان ممكن تتسألوا عن ثورة 25 يناير
  =======================
  =======================
  هناك اسئلة تعرض من مسئول الموارد البشرية اللي هو الـ الاتش ار وهي اما تنجح فيها وتعدي منها وتدخل بعدها علي مدير المبيعات واما لاقدر الله تفشل ويقول لك هنبقي نتصل بيك .....( لو سمعت كده يبقي كل سنه وانت طيب )
  اسئلة ال hr بتبقي عادية او استفزازية او غامضة علي حسب شخصية اللي بيعمل معاك الانترفيو ممكن يكون رجل هادي او عصبي المزاج او طيب او شديد وانت هتعرف من الكلام معاه
  متحاولش تتكلم كتير بدون سبب الا لما يسالك وتجاوب علي اد السؤال ومتتفزلكش ومتكدبش
  بعض الاسئلة اللي ممكن تتعرض ليها طبعا انا مش هقول بقي الاسئلة المعتادة اللي هي عرف نفسك والكلام ده انا هدخل علي المفيد علي طول
  - بتبدا يومك الساعة كام .......... المقصود عاوز يعرف انت بتصحي بدري ونشيط ولا كسلان
  - بتفضل تشتغل كام ساعة ............... طبعا لان انت مقدم علي وظيفة مندوب فمتذكرش اي وقت محدد متتفزلكش وتقول له 8 ساعات كده يبقي انت باي باي لان وظيفة المندوب مش مقيدة بوقت ......تقول له اخلص شغلي بانتهاء العمل المكلف بيه
  - لو زميلك في العمل بيضرب زيارات يعني بيخلع من الشغل وبيقول لرئيسه في التليفون انه عن التاجر الفلاني هتعمل ايه ......... ترد ... اما هنصحه مرة واتنين واقول له ان يحلل المرتب اللي بيقبضه وانه لو استمر في الفولس فيزت انا هبلغ رئيسي المباشر ولو مستجبش تبلغ رئيسك علي طول
  - لو رحت لتاجر ولقيته عامل نفسه بيتكلم في التليفون ومشغول ومش عاوز يكلمك ولا يرد عليه هتعمل ايه ....؟ ...........تقول ..... اما هجيله وقت تاني يكون مزاجه كويس هيرد يقول لك افرض انك رحت مرة واتنين وعشرة وبرده رافض يرد عليك تقوله ساعتها هبلغ مديري المباشر وهقول له اللي حصل وهو اكيد بخبرته هيفيدني ويقول لي اتصرف ازاي ده الرد الصحيح
  - لو رحت لتاجر وهو ميعرفش اصلا اي حاجة وقال لك يا عم بضاعتكم تعبانه ومنتجكم اي كلام وهو اصلا ميعرفش المنتج بتاع الشركة ولا عمرة شافه هتعمل ايه
  ............ اما تحاول تعرف هو بيقول كده بناءا عن ايه وتعرف منه هل فيه حد اشتكي منه ولا ايه وتحاول تشرح له المنتج كويس وتذكر له جميع مميزات الشركة والعروض والخصومات وجودة المنتج وتديله كام مثال ان التاجر الفلاني اخد منكم والتاجر الفلاني شغال عليه من فترة وان محدش من العملاء اشتكي وممكن حضرتك تاخد كمية صغيرة تكون بداية القرفة يمكن تسمع معاك وتطلب بعد كده طلبيات كتيرة
  - اكتر مبلغ شيلته كان كام ............. المقصود منه عاوز يعرف انت تقدر تتحمل مسئولية انك تشيل فلوس كتيرة ولا ايه نظامك وبتخاف من المبالغ الكبيرة لانك كمندوب ممكن تشيل فلوس بمبالغ ..... تقوله طالما الواحد عنده ثقه في نفسه وشجاعة ممكن يتحمل مسئولية اي حاجة وطالما انا اتحملت مسئولية توزيع وبيع منتجات الشركة فاكيد هقدر اتحمل مسئولية اي مبالغ فهي ليست بكم المبلغ ولكن بثقة الشخص في نفسه وبأمانته
  - متحولش تلف وتدور وتكدب لان اللي قدامك هيعرف هيعرف وخاصة في مجال المبيعات خليك صريح وجريئ ومتتكسفش من اي حاجة فاللي قدامك زيك بالظبط بني ىدم
  - ممكن تدخل تعمل انترفيو تلاقي ادامك 3 اشخاص مدير المبيعات ومدير الموارد ومدير الشركة .........اوعي تخاف ولا يجيلك رهبة .... اعتبر نفسك داخل كافيتريا ولاقيت فيها واحد صاحبك وقاعد معاه ناس متعرفهمش اتعامل عادي وحط في دماغك اني عاوز اثبت نفسي ادام نفسي واثبت لنفسي اني بعرف اتكلم واتعامل مع الناس ....... لما بتخاف وتتلجلج مبتعرفش تجاوب عن اي سؤال متحطش في دماغك اني ممكن اجاوب غلط لا لا لا متخليش في دماغك اي حاجة ومتشغلش تفكيري هجاوب ازاي اتكلم عادي وبطبيعتك متبصش في الارض محدش كاسر عينك ولا انت جاي تتسول منهم هم اللي عاوزينك بدليل انهم اتصلوا بيك عشان تيجي تعمل مقابلة معاهم ركز في عين اللي بيكلمك عينه ايوة عينه لان هو خايف اصلا ليفشل في المقابلة هو كمان .......
  دي يا جماعة بعض الاسئلة المهمة اللي ممكن ناس كتير متعرفش ازاي ترد عليها وتجاوب ولو اي حد تعرض لاي سؤال ومعرفش يجاوب ياريت يقوله وانا ان شاء الله هجاوب عليه واساعده
  دى كل الأسئله إللى بيسألوها فى مجال خدمة العملاء عامة
  ==========================